 系統(tǒng)簡介： |
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隨著電力體制改革的不斷深入和電力市場發(fā)展的不斷完善，建立適應(yīng)市場需要的電力客戶服務(wù)體系是我們必須解決的問題。95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是改革電力營銷管理模式，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、到位的服務(wù)，樹立良好的社會服務(wù)形象的一項重要舉措，在電力企業(yè)與電力客戶之間架起一座雙向溝通的橋梁，對外向電力客戶提供周到、個性化的服務(wù)，對內(nèi)傳遞來自客戶的各種呼聲和需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
海科電力95598客服系統(tǒng)是�？普w營銷解決方案的重要組成部分，它通過統(tǒng)一的“95598”供電特服號和互聯(lián)網(wǎng)站向電力客戶提供柜臺服務(wù)方式外的一個多層次、全方位服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。該系統(tǒng)集計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet）技術(shù)、自動呼叫分配（ACD）技術(shù)、計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)、坐席服務(wù)（Agent）技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，實現(xiàn)與電力客戶的交互，為電力客戶提供信息查詢/咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修以及投訴等服務(wù)。 |
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系統(tǒng)架構(gòu)： |
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�？�95598系統(tǒng)客服系統(tǒng)可支持傳統(tǒng)的電話、傳真服務(wù)，也可以通過加載互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模塊，提供對互聯(lián)網(wǎng)訪問的支持，所有的訪問接入，在進(jìn)入系統(tǒng)之后進(jìn)行統(tǒng)一排隊，智能路由，由服務(wù)層按用戶請求提供服務(wù)。 |
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組網(wǎng)結(jié)構(gòu)： |
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基于前置交換機(jī)的多媒體客服組網(wǎng)，主要硬件設(shè)備包括：前置交換機(jī)，語音節(jié)點，坐席，ACD/CTI服務(wù)器，連接互聯(lián)網(wǎng)的路由器（多媒體客服使用）。
這種組網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特色是：功能強(qiáng)大，交換能力強(qiáng)，相對與板卡解決方案來說造價較高。
組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下：
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基于語音板卡的客服組網(wǎng)，主要硬件設(shè)備包括：語音節(jié)點（語音板卡＋工控機(jī)），坐席，CTI服務(wù)器，另外也可以方便的擴(kuò)充為多媒體客服。
這種組網(wǎng)的特色是：性價比較高，功能全面。
一個最簡單的板卡級客服系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下： |
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